Diese Richtlinie für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen gilt für Möbel, Einrichtungsartikel und Wohnprodukte, die über unsere Website gekauft wurden.
Der Kunde kann innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Die Ware muss vollständig, unbenutzt, sauber, unbeschädigt und mit allen erhaltenen Zubehörteilen zurückgesendet werden. Wenn möglich, ist die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung zu verwenden, damit Möbel und Einrichtungsartikel während des Transports ausreichend geschützt sind.
Vor jeder Rücksendung muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
Folgende Angaben müssen übermittelt werden:
Waren, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zurückgesendet werden, können nicht eindeutig zugeordnet werden und die Bearbeitung der Rückgabe kann sich verzögern.
Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett zusammen mit der gelieferten Ware und kann es für die Rücksendung verwenden.
Das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen besteht nach § 312g Abs. 1 BGB in Verbindung mit § 355 BGB. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Unser Shop gewährt zusätzlich eine freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit von 20 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese freiwillige Frist beschränkt das Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 1 BGB und § 355 BGB nicht.
Unser Shop bietet im freiwilligen Umtauschverfahren keinen direkten Eins-zu-eins-Austausch gegen einen anderen Artikel an.
Dieses Verfahren dient:
Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss nach Bestätigung und Erstattung der ursprünglichen Rückgabe eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Die Rechte des Kunden bei mangelhafter Ware nach § 437 BGB bleiben hiervon unberührt. Bei einem Sachmangel kann der Kunde nach § 439 Abs. 1 BGB als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen, sofern die Voraussetzungen der §§ 434, 437 und 439 BGB erfüllt sind.
Der Kunde kann innerhalb von höchstens 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wenn die Stornierung innerhalb dieser Frist bestätigt wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister kann eine Stornierung nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, können nach Beginn der Vorbereitung nicht storniert werden, wenn das Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen ist.
Wenn der Kunde eine beschädigte Ware oder einen Artikel erhält, der nicht der Bestellung entspricht, muss der Kunde unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung kontaktieren.
Nach Prüfung der Angaben kann eine der folgenden Lösungen angeboten werden:
vollständige Rückerstattung
teilweise Rückerstattung
Unterstützung bei der Rücksendung der betroffenen Ware
Nacherfüllung nach § 439 BGB, wenn die Voraussetzungen der §§ 434 und 437 BGB erfüllt sind
Nach § 434 Abs. 5 BGB steht es einem Sachmangel gleich, wenn eine andere Sache als die vertraglich geschuldete Sache geliefert wird. Nach § 437 BGB kann der Käufer bei mangelhafter Ware Nacherfüllung nach § 439 BGB verlangen, unter den dort genannten Voraussetzungen vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern.
Nach Prüfung und Bestätigung der Rückgabeanfrage erhält der Kunde die erforderlichen Hinweise zur Rücksendung.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen bearbeitet.
Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die der Kunde bei der Bestellung verwendet hat.
Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung.
Bei einem Widerruf nach § 312g Abs. 1 BGB in Verbindung mit § 355 BGB gelten die Rückzahlungsregeln des § 357 BGB. Nach § 357 Abs. 1 BGB sind empfangene Leistungen spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzugewähren. Nach § 357 Abs. 4 BGB kann die Rückzahlung verweigert werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Ware muss an die Rücksendeadresse gesendet werden, die dem Kunden nach Prüfung der Rückgabeanfrage mitgeteilt wird.
Wenn die Rückgabe auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist, trägt unser Shop die Rücksendekosten:
beschädigte Ware
falsch versandter Artikel
Ware, die nicht der Bestellung entspricht
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt und kein Sachmangel nach § 434 BGB vorliegt, können Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, wenn der Kunde vor Vertragsabschluss nach Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 2 EGBGB über diese Kostentragung informiert wurde.
Benutzte, beschädigte oder unvollständig zurückgesendete Ware kann von der Rückerstattung ausgeschlossen oder nur teilweise erstattet werden, wenn der Zustand der Ware auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war. Bei Widerruf richtet sich ein möglicher Wertersatz nach § 357a BGB.
Nach Bearbeitung der Rückerstattung hängt der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist, von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.
Die interne Buchungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters kann zusätzlich zur Bearbeitungszeit unseres Shops anfallen.
Unser Shop ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die ausschließlich durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister des Kunden verursacht werden.
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