Kontakt

1. Einführung

Unser Shop stellt einen Kundenservice für Besucher und Kunden bereit, die unsere Website nutzen oder über unsere Website Möbel, Einrichtungsartikel und Wohnprodukte kaufen.

Der Kundenservice unterstützt bei Fragen zu:

Bestellungen

Lieferungen innerhalb Deutschlands

Zahlungen

Rückgaben und Rückerstattungen

Stornierungen

Produktinformationen

Der Kundenservice dient dazu, klare, nachvollziehbare und sachbezogene Unterstützung vor oder nach dem Kauf bereitzustellen.

Jede Anfrage wird geprüft, damit der Nutzer eine Antwort erhält, die sich auf seine Bestellung, seine Anfrage oder die auf der Website veröffentlichten Informationen bezieht.

2. Kundenservicezeiten

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag

09:20–17:20 Uhr

Anfragen, die außerhalb der Kundenservicezeiten eingehen, werden während der nächsten Kundenservicezeit bearbeitet.

An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland findet keine reguläre Bearbeitung durch den Kundenservice statt.

Bei erhöhtem Anfrageaufkommen kann die Antwortzeit länger sein. Wir bearbeiten Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs und nach Dringlichkeit des Anliegens.

3. Umfang der Unterstützung

Der Kundenservice unterstützt insbesondere bei:

Informationen zu Bestellungen

Fragen zur Lieferung innerhalb Deutschlands

Sendungsverfolgung nach Versand

Zahlungsfragen

Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen

Stornierungsanfragen innerhalb der dafür vorgesehenen Frist

Fragen zu Möbeln, Einrichtungsartikeln und Wohnprodukten

Informationen zur Verfügbarkeit von Waren

4. Kommunikation mit Kunden

Unser Shop legt Wert auf eine sachliche, respektvolle und vertrauliche Kommunikation mit Nutzern und Kunden.

Anfragen werden bearbeitet:

mit Sorgfalt

mit Bezug auf die übermittelten Informationen

unter Beachtung der Vertraulichkeit

unter Beachtung der personenbezogenen Daten des Nutzers

Personenbezogene Daten, die im Rahmen der Kommunikation mit dem Kundenservice verarbeitet werden, werden nach DSGVO Art. 5 verarbeitet. Dazu gehören die Grundsätze Rechtmäßigkeit, Transparenz, Zweckbindung, Datenminimierung, Speicherbegrenzung sowie Integrität und Vertraulichkeit.

Technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten werden nach DSGVO Art. 32 eingesetzt.

5. Informationen vor Vertragsschluss

Vor Abgabe einer zahlungspflichtigen Bestellung erhält der Kunde die Informationen nach § 312d Abs. 1 BGB in Verbindung mit Art. 246a § 1 Abs. 1 EGBGB.

Dazu gehören insbesondere:

wesentliche Eigenschaften der Ware

Gesamtpreis einschließlich anfallender Steuern und Abgaben

gegebenenfalls anfallende Versandkosten

Zahlungsbedingungen

Lieferbedingungen

Lieferbeschränkungen

Bestehen oder Nichtbestehen eines Widerrufsrechts

Kontaktdaten für Kundenanfragen

Der Kundenservice kann bei Fragen zu diesen Informationen unterstützen, bevor der Kunde eine Bestellung aufgibt.

6. Kontakt

E-Mail: pricing@novorazadecor.com

Telefon: +81 (902) 226 20 53

Adresse: 1203 IMAJIRI-CHO MORIYAMA-KU NAGOYA-SHI AICHI 463-0023 JAPAN

Liefergebiet: Deutschland