Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen gilt für Bestellungen von Möbeln, Einrichtungsartikeln und Wohnprodukten, die über unsere Website aufgegeben werden.

• Der Kunde kann innerhalb von höchstens 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
• Wird die Stornierung innerhalb der genannten Frist genehmigt, erfolgt eine Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich eine andere Rückzahlungsmethode vereinbart wurde.
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
• In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.

2. Verfahren zur Stornierung

Zur Beantragung einer Stornierung muss der Kunde unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Folgende Angaben müssen übermittelt werden:

Bestellnummer

Name, der bei der Bestellung verwendet wurde

E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde

Zahlungsbestätigung

Nach Prüfung des Bestellstatus teilt unser Kundenservice dem Kunden mit, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.

Stornierungsanträge werden während der Kundenservicezeiten bearbeitet.

3. Rückerstattung nach Stornierung

Wenn die Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung wie folgt bearbeitet:

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.

Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die der Kunde bei der Bestellung verwendet hat.

Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist, hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung.

4. Verantwortung bei der Bearbeitung

Wir prüfen Stornierungsanträge anhand der Bestellnummer, der Zahlungsbestätigung, des Versandstatus und der beim Kauf angegebenen E-Mail-Adresse.

Eine unvollständige Anfrage, eine fehlerhafte Angabe oder eine fehlende Bestellnummer kann die Prüfung verzögern.

Der Kunde muss die an unseren Kundenservice übermittelten Angaben vor dem Absenden der Anfrage prüfen.

Die Informationspflichten bei Fernabsatzverträgen ergeben sich aus § 312d Abs. 1 BGB in Verbindung mit Art. 246a § 1 EGBGB. Dazu gehören Angaben zu den wesentlichen Eigenschaften der Ware, zum Gesamtpreis, zu Lieferbedingungen, Zahlungsbedingungen, Lieferzeit, Widerrufsrecht und zu den Kontaktdaten.

Wir können diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen aktualisieren, wenn sich Bearbeitungszeiten, Versandabläufe, Kontaktinformationen oder die in Art. 246a § 1 EGBGB genannten Informationspflichten ändern.

5. Kontakt

E-Mail: pricing@novorazadecor.com

Telefon: +81 (902) 226 20 53

Adresse: 1203 IMAJIRI-CHO MORIYAMA-KU NAGOYA-SHI AICHI 463-0023 JAPAN

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:20–17:20 Uhr

Liefergebiet: Deutschland